ＢＳＣ
こんばんは、カリマス（借ります）コンサルタントのアキバです。今日は、昨日に続きまして株式会社ＢＳＣ経営様にお借りして、ＢＳＣ（バランスド・スコアカード）についてお伝えします。
昨日は、経営計画書を作成する際には、「経営理念における社会貢献＝多くのお客様に対して、その組織やチームならではの商品やサービスの『本来の価値』を提供し続ける事を第一に考えましょう」という部分をお伝え致しました。
そして、「その経営計画書自体に無理や抜け目がないか？数量化した目標に対して実績が伴わない時の本当の理由は何か？っといったところを明確にしてくれるのが、ＢＳＣ＝バランスド・スコアカードという手法です。」っといった思わせぶりな終わり方をしてしまいました。
すみません。m(_ _)m
バランススコアカードとは、その企業が目指すビジョンを実現するための戦略を
�〆睫海了訶�
��顧客の視点
�６般灰廛蹈札垢了訶�
�こ惱�と成長の視点
の４つの視点で目標設定する事により、単に売上や利益の金額で表される結果だけではなく、お客様に提供すべき『本来の価値』を提供出来ているか否かをも評価する事が出来ます。
ロハスなコンサルタントと致しましては、『戦略』という言葉は使わない事にしておりますので、すべて『行動』と読み換えたいと思います。
財務的には、例えば単価と利益率が高い商品やサービスを売ることに集中していれば、期末には結果的に《良い数字》が残るかも知れません。
しかしながら、それでは少数のお客様に対してしか『価値』を提供しておりませんし、提供する事が出来なかった商品やサービスは無駄になってしまいます。
しかも、期末に一発逆転で売上が立ったとすれば、期首からそれまでの期間は資金繰りがカツカツになります。
そんな時に賠償事故や災害にでも遭ったら、最悪の場合、倒産してしまう事も想定されます。
顧客の視点からの目標設定と予実管理をする事により、経営理念に基づいた事業目的に向かっているか？否か？を評価する事が出来ます。
顧客の視点による目標設定は、考えてみれば当たり前の事です。
ですが、一般的な管理職の方が自信を持っておっしゃる「当たり前の事を、当たり前にやればいいんだ」っという言葉に象徴されるように、わかったような振りをして、実は非常に抽象的な言葉のため、わかっているのか？否か？も、伝えるべき部下に伝わっているのか？否か？も明確ではありません。
『顧客の視点』を明確にする為には、自社の提供する商品やサービスの一番のファンになる事、すなわち、自社の商品やサービスの『本来の価値』を『本気』で良いモノに仕上げ、それをお客様に提供する事に『心・気持ち・情熱』を込める事が大切です。
『本来の価値』における『付加価値』は、お客様にとって感情を動かされる『エモーショナルな価値』ですから、提供する側が感情を込めずにマーケティング手法やテクニックだけで売り込んでも伝わりません。
手法やテクニックだけでも非常に短期的には売れるかも知れませんが、結果としてお客様が受ける感動は無いに等しいため、口コミによる市場拡大は望めないでしょう。
ですから、顧客の視点からの目標設定と予実管理がシステマティックに出来ることは、素晴らしい事なのです。
業務プロセスの視点で目標管理をすると、機能分離したフラットな組織が連携して組織力を遺憾なく発揮しているか、社員やメンバーの個々の能力の限界が組織の能力の限界となってしまっているかがわかります。
一部のセクションや一部の社員に負担が集中するような目標設定では、継続性が失われます。
業務プロセスを第三者が見てもわかるように詳細に文書化し、周知徹底させて、実際にそのプロセスに則って業務を遂行出来るかを確認し、無理のない業務プロセスを確立すると、ざっくりではありますがＪ‐ＳＯＸ法対応の組織に近づきます。
学習と成長の視点の目標設定はスキルやノウハウを伸ばすのみならず、社員やメンバーが能動的に成長する経営者の視点でも育つようになります。
こうして設定した、
�〆睫海了訶�
��顧客の視点
�６般灰廛蹈札垢了訶�
�こ惱�と成長の視点
の４つの視点の目標に対して、
�機ソ斗彑�功要因の設定
�供ザ叛喇床岨愽犬寮瀋�
�掘タ�値設定
�検ゥ▲�ションプランの策定
と、目標達成のための最重要課題を決め、業績評価指標を決め、より細分化した目標数量をはじき出し、その数量を具体的にこなすための細分化したアクションプラン（行動計画）を策定して、予実管理を行う事が出来てしまう優れものが、バランススコアカードなのです。
バランススコアカードを利用した行動＆目標管理は、いつの時点でも、社員やメンバーが全員参加型で行う事が出来ます。
バランススコアカードを利用した行動＆目標管理には、経営理念に基づいた全員参加型の管理が可能ですので、機能分離したフラットな組織には最適です。
バランススコアカードを利用した行動＆目標管理は、全員参加型が可能ですから、管理システムそのものが社員やメンバーを成長させます。
残念ながら、実際にバランススコアカードを利用したコンサルティングをした訳ではなく、自社で利用した訳でもないため、説得力に欠けているかも知れませんが、いろいろな先生方の理論をお借りしている経験上、とても有効な手法だと実感しております。
『お金基準の価値観』ではなく、『本来の価値観』を大切にした目標＆行動管理システム。
ＢＳＣ。
今後、もっと深くＢＳＣについて学び、続編をお伝えしたいと思います。
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