愛はドリブン
こんにちは、経営理念コンサルタント、認定支援機関、金融内部監査士、リスクマネジメント協会 Certified Risk Manager、健康予防管理専門士のアキバです。成功のための四要素において、最も大切なものは 『 目的 』 ＝ 『 何のため 』 ですが、人のやる気、突き動かされるモノ、動機の根源は 『 愛 』です。
日本ではしばしば 「 やる気 」 の事を 「 モチベーション＝Motivation 」 と表現されますが、モチベーションはどちらかというと気のポジションを表す言葉。
モチベーションが高い時にはやる気も出ますが、モチベーションが低くなるとやる気は出ませんので、やる気や突き動かされるモノ、動機に直結しません。
やる気や突き動かされるモノ、動機に直結する言葉としましては、「 Driven＝ドリブン 」 の方が適切ですね。
そのドリブンが何かを追求致しますと 『 愛 』 に辿り着きます。
『 愛 』 を辞書で調べてみますと、
そのものの価値を認め、強く惹きつけられる気持
大事なものとして慕う心
あるものを好み、大切に思う気持ち
などという意味があります。
『 好きこそものの上手なれ 』、どんな事であっても、人は好きなものに対しては熱心に努力するため、上達するのも早いという事です。
仕事における 『 愛 』 とは、その仕事自体が好きな人、仕事の結果として生み出されるものが好きな人、そして価値観を共有して集まってくる人々が好きな人がそれぞれいらっしゃいますね。
音楽や美術のように芸術を愛する人は、その仕事自体が好きになるでしょう。
製造業の方々は、その仕事の結果として生み出されるものが好きな方が多いですね。
接客を含むサービス業の方々は、直接お客様と接する機会がありますので、価値観を共有して集まって来てくれる人々が好きになるケースが、より一層多くなるものと思います。
お客様のみならず、一緒に働く仲間に対して、同じ価値観、似通った価値観をもってお互いに支え合って仕事をする事に愛着を覚える方もいらっしゃるでしょう。
そう、仕事におけるドリブンとなる 『 愛 』 は、必ずその事業に関連する何かに向けられます。
それがビジネスにおいて唯一お金をくれる相手であるお客様に向けられている時、最も強いドリブンになります。
一方で仕事はドライに割り切って、『 金 』 のために建前本位で取り組む方々もいらっしゃいます。
『 金 』 がドリブンとなっている場合には、仕事自体にもお客様に対しても 『 愛 』 はありません。
ですので、仕事に価値を見出す事が出来ず、惹きつけられもしません。
『 金 』 のために本音を押し殺して、本音を腹の中に抑え込んで、建前で仕事に取り組みますので、会社における人間関係も個人的な好き嫌いが腹の内、表向きは建前となります。
『 金 』 をくれるのは会社ですので、会社に対しては良い顔をしますが、ビジネスにおいて本来唯一お金を貰える相手であるお客様に対しても、個人的な好き嫌いが腹の内、表向きは建前です。
ですから、アルバイトの方々が 『 金 』 をドリブンとして働きますと、責任感は欠如し、接客応対が横柄になったり、ろくに挨拶もしないなどの弊害が生まれます。
営業マンには 『 金 』 がドリブンになっている人が多く見受けられますが、お客様との対話を大切にするのではなく、応酬話法を考えたり、応酬話法の練習ばかりしている方々は、まさに 『 金 』 をドリブンとしている典型例ですね。
『 愛 』 の意味をもう一度書きます。
そのものの価値を認め、強く惹きつけられる気持
大事なものとして慕う心
あるものを好み、大切に思う気持ち
お客様に対する 『 愛 』 ですが、これは「そのものの価値を認め、強く引き付けられる気持」を持った人同士が対象となりますので、誰しもがお客様になれる訳ではない事がわかります。
よく「金払ってんだから客だろ！」ですとか、「お客様は神様だろ！」などと理不尽な事を口にされる方もいらっしゃいますが、そもそもその商品やサービスの価値を認めている訳ではなく、お金基準の価値観で寄ってくる人々は、本物のクレーマーになりやすいものです。
商品やサービスの価値を認めているファンの方のクレームは、不具合の改善や修正、接遇の改善や修正、新たな機能やデザインの開発などに繋がります。
お客様を選ぶという事は、そもそもマーケティングにおけるターゲットセグメンテーションの一部なのですね。
また、これまでの内容から 『 愛 』 はドリブン、動機にはなるものの、それに対する目的は必要ない事がわかります。
何かのために無理に 『 愛 』 を込めるのではなく、自然とこみ上げてくるもの、湧き上がってくるものが 『 愛 』 です。
ですので、例えが変わりますが、夫婦間での愛情が薄れないように何かを目的としようという考え方は、既に愛情が薄れている事の裏返しでもあると言えますね。
『 愛する何かのため 』 という目的はその目的を持つこと自体がドリブンにもなります。
『 金の為 』という目的は酷い言い方をすれば不正をしてでも、偽造や偽装をしてでも、その事業でなくても 『 金 』 が手に入れば良い訳ですから、仕事に対するやる気・動機・ドリブン、モチベーションを上げるものとしては適切であるとは言い切れません。
勿論、儲かるから頑張るという 『 達成感 』 を得たいという目的には繋がります。
その 『 達成感 』 を得るための尺度の一つは 『 金 』 でもありますが、それはそう、尺度ですから目的ではなく目標ですね。
金をいつまでにどれだけ稼ぐという目標を目的化してしまいますと、お客様を含むステークホルダーとの利益相反にも繋がりかねません。
『 愛 』 はドリブン。
『 愛 』 する事に目的はいらない。
『 金 』 は目標。
『 金 』 を稼ぐには目的がいる。
そして、『 金 』 は価値を交換する道具であり、『 ありがとうの対価 』として目標設定し、経営理念の下、胸を張って金儲けをするべきものなのです。
『 愛 』はドリブン、本日はここまで。
いつもお読み頂きまして、ありがとうございます。
