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ビジネス心理学
【 超基本的なお話 】


ビジネスにおいて唯一お金を頂けるのは、お客様です。



ですから、繁栄させたいと思いましたら、お客様が喜んでお金を払い続けたくなるような仕組みが必要です。



その仕組みを自然と生み出してくれるのが、想いや志です。

想いや志があれば、無理に勉強したり、モノマネをしたり、格好をつけたり…っと言った事をやり続ける必要がありません。



継続は力なりと申しますが、想いや志が無い方々がが継続し続けるためには、必ず何かしらの犠牲を伴います。

ですから、提供したいと想う相手、こんな人達に喜んで頂きたいという想いや志が大切なのです。



その「こんな人達」というのが、マーケティングでいうところのターゲットセグメンテーションです。

人間ですから誰しも、「こんな人達」に喜んで頂きたいと思う反面、「あんな人達」は出来れば相手にしたくないと思うでしょう。

想いや志がブレたり折れたりしないためにも、万人受けを狙って荒稼ぎするのではなく、しっかりとターゲットを定めたいですね。



そしてこのターゲットとは、一般サラリーマンからすれば、正にその方が働いていらっしゃる会社の経営者、経営陣の方々です。

この人( この人達 )に自身の提供する事が出来るサービス( 労働 )を提供し続けたいか？否か？



ですから、またまた経営者、経営陣の方々の想いや志が大切になって参ります。

その想いや志に共感・共鳴した社員やメンバーが集まってくれば、想いや志で絆が出来ます。



作り物や字ズラだけの想いや志であれば、騙された社員やメンバーだけが想いや志で絆を感じます。

想いや志が無ければ、金の切れ目が縁の切れ目、金だけの繋がりとなります。



ですから、想いや志に共感・共鳴していないような社員やメンバーを採用( 仲間に )してはいけないのです。

想いや志に共感・共鳴していない社員やメンバーは、金の切れ目が縁の切れ目、金だけに魅力を感じて近づいて来る様なものです。



これをさらに変換致しますと、貴方自身の考えや想いを聴こうともせず、物を売り込もうとする営業マンや会社、お店もまた、金の切れ目が縁の切れ目、金だけに魅力を感じて近づいて来る様なものなのでございます。



ビジネスにおいて唯一お金を頂けるのはお客様。

お客様からお金を頂き続けるための仕組みは、お客様に選ばれ続ける商品とサービスを提供するビジネスモデル。

提供し続けたいと思うお客様を選定する事が、ターゲットセグメンテーション。

その事業を営み続ける目的が、『 想い・夢・意志 』の詰まった経営理念。



お盆休みにもう一度、あなたの会社やお店、チームを振り返ってみませんか？

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リスクマネジメント
経営理論
こんばんは、経営理念コンサルタントでリスクマネジメント協会 Certified Risk Manager のアキバです。


台風一過の関東地方、多少寒さは緩み、午後は多少日差しもありましたが、愚図ついたお天気の１日でしたね。


愚図ついて冷え込んでいると言えば、下請け製造業を中心とする中小零細企業の景気は、まだまだ愚図ついて冷え込んでいるのが現状です。


中でも、数年前に一念発起してステップアップするために、多額の設備投資を借入によって実行してしまった会社は、本当に厳しい状況に追い込まれています。


このような状況においては、

「生き残るためには、理念なんて言ってる場合じゃない！」

「粗利を稼ぐ事こそ、最大の目的だ！」

っとおっしゃる指導者、アドバイザー、コンサルタントの方々が後を絶ちません。


確かに、収益性向上を無くして現状を打破する事は出来ないのですが、

「理念よりも利益」

という考え方には、大きなリスクが潜んでいます。


不二家様
ミートホープ様
石屋製菓様（白い恋人）
赤福様
秋田比内地鶏様
船場吉兆様
丸明様（飛騨牛）
魚秀様・神戸魚類様（うなぎ）
青森県果工様（リンゴジュース）

etc...............


これらの会社は、自社の利益を優先し過ぎた結果として、食品偽装という社会問題のムーヴメントを築き上げ、大切なお客様からの信頼を失う事となりました。


利益を優先する余り、お客様を騙す結果となってしまった実例です。


これらの会社の経営理念は調べておりませんが、結果としてお客様を大切にしていなかった事は明らかですよねぇ。





問題となる『経営理念』のほとんどは、


《 唯一、お金を頂く事が出来るお客様 》


に対して


《 自社らしいビジネスモデル 》


を通じて


《 何をしたいのか？ 》


といった、明確な目的に繋がっていないという特徴があります。




『経営理念』は、唯一お金を頂けるお客様から見れば、

“その会社の自己紹介”

です。





その『経営理念』が、



・社員第一主義

・儲けたお金で社会貢献

・いくつもあって、どれが軸だかわからない



っといった内容にも関わらず、売上ＵＰ、粗利ＵＰが必要な状況において、

「経営理念こそ、最も大切なもの」

っとおっしゃる方々がいらっしゃるために、

「理念」or「利益」

という二分法的思考に陥ってしまうのでしょう。





もう一度申し上げますが、『経営理念』は、唯一お金を頂けるお客様から見れば、

“その会社の自己紹介”

です。




簡単に申し上げますと、

「私は、あなたのために、こんな事をして、あなたに、こんな風に喜んで頂きたいのです。」

っという想いが詰まったものこそが、理想的な経営理念です。



“儲かる経営理念”とは、信頼して頂きたい者（＝信者＝儲）に対して、しっかりとメッセージを届ける事が出来るものです。



しっかりとお客様にメッセージを伝える事が出来る経営理念が定まっていると、ターゲットのお客様も絞り込まれますし、やるべき事も自然と見えてくるものです。



是非、厳しい時にこそ、改めて『経営理念』を見直してみてください。






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こんばんは、経営理念コンサルタントでリスクマネジメント協会 Certified Risk Manager のアキバです。


ところで、みなさまは、twitter　やってますか？

２ｃｈにしても、twitter にしても、見ず知らずの他人を簡単に敵視したり、
馬鹿にしたりする方々が、まだまだいらっしゃるようです。

でも、その時々、その瞬間、瞬間に、他人を敵だと認識してしまったり、見方だと認識してしまったり、無意識のうちに敵味方をコロコロと変えてしまうのは、とっても危険な事なのです。


本名でもなく、相手も見えていないからこそ、簡単に相手を口撃したり、貶したり（けなしたり）、馬鹿にしたりする事は簡単に出来るでしょうが、だんだんと

「それが普通のこと」
「それが当り前のこと」

になってしまうと、リアルの世界でもそのような性格になってきてしまうかも・・・・・・

そんな危険性を感じている今夜も、

【パーソナリティ障害（人格障害）のことがよくわかる本・市橋秀夫先生［監修］・講談社】


パーソナリティ障害(人格障害)のことがよくわかる本 (健康ライブラリーイラスト版)
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から、抜粋させていただきまして、パーソナリティ障害（人格障害）について考えてみたいと思います。



他人を簡単に敵視したり馬鹿にする心理のリスク　〜　其の弐　・　は　〜

〜　〈回避性パーソナリティ障害〉について、考えてみましょう　〜


困難が現れると、避ける事で自分を守る。やりたい事があっても、無理だろうと諦めてしまったり、やり始めても、やらない方が良かったのでは？っと思い悩む。

実行する前に諦めて、実行すると後悔する。


親や学校が子供の進むべきレールを総て敷いてしまうと、回避性パーソナリティ障害になりやすようです。

「あれをやりなさい。」
「これをやりなさい。」
「言われた通りにしなさい。」
「何で言われた通りに出来ないの？」
「勝手な事やったって、どうせ出来るわけないんだから。」
「やっぱり失敗したでしょ？」
「どうせダメだと思ったのよ。」
「ほら、やっぱりダメだったでしょ。」
「だから、言われた通りにしてればいいのよ。」
「だから、そんな事やっても無駄なのよ。」
・・・・etc.

《 親や先生から決められた通りにしなければいけない 》という拮抗禁止令が刷り込まれ、自分で考え、自分で意思決定し、自ら行動する事に対して不安を抱いてしまう人々が、〈回避性パーソナリティ障害〉と分類されてしまうようです。

他人から見れば、決断力と実行力が欠落しているように見られてしまいますが、本当にそうでしょうか？

それらの条件を【 アキバの動物からカリマス（借ります）理論 】に当てはめてみると、

***************************************************************************

【 アキバの動物からカリマス理論 】

わからないモノゴト
↓
不安
↓
脅威
↓
逃避
↓
攻撃

***************************************************************************

言われた通りにしなさい
↓
何で言われた通りに出来ないの？
↓
言われた通りにしないから、失敗するのよ
↓
どうせまた、失敗するんでしょ
↓
やっぱり失敗した



つまり、

従えば従うほど自身を喪失し、ようやく成功したと思っても、親や先生が言った通りにしたからという経験を何度も積み重ねながら成長する事によって、失敗して怒られるくらいなら、言われた通りにしていた方が怒られなくて済むといった回避（＝逃避）に繋がるのでしょう。

このような方々は、おそらく診断されていなくても、周りにたくさんいらっしゃるのではないでしょうか？

一般的な人よりも決断力と実行力に劣るだけで、「後の責任は俺が持ってやるから、自信を持ってやってみな。」っという親や上司に恵まれて、根気よく失敗を乗り越える事さえ出来れば、『 普通とは異なる 』と〈回避性パーソナリティ障害〉という“分類”をされずに済むようにも思います。


みんなひとり一人、同じように強さを持っている訳ではありません。

失敗すれば怒られる。
でも、やらなければもっと怒られる。
怒られないようにするには、命令に従っていればいい。
命令をされない状況に憤りを感じて、キレてしまう事もある。

自分はどうすれば良いのかわからない
↓
不安
↓
脅威
↓
逃避

っとなってしまっても、おかしくないでしょう。

そんな方々が増えれば増えるほど、社会全体が

自分はどうすれば良いのかわからない
↓
不安
↓
脅威
↓
逃避
↓
攻撃

っとなり、親や上司、リーダー、政治家に対して、

「どうすれば良いのか、ちゃんと決めてくださいよ！！」

っと、詰め寄るようなおかしな社会になってしまいます。


本当は、いくら他人が指し示した方向だとしても、最終的に決断して実行するのは間違いなく自分自身なのですから、周りの強い人達がしっかりと認識した上で、サポートしてあげたいですよね。


明日は、

他人を簡単に敵視したり馬鹿にする心理のリスク　〜　其の弐　・　に　〜

〜　〈妄想性パーソナリティ障害〉について、考えてみましょう　〜

をお送りいたします。




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コミュニケーション
こんばんは、経営理念コンサルタントでリスクマネジメント協会 Certified Risk Manager のアキバです。

（本日は予定を変更して、<孤立型相互騙し合い社会のリスク>を、お伝えします）


関東地方の今日のお天気は、雨かと思いきや、晴れて蒸し暑さも増し、また雨が降って、きれいな虹まで出ちゃって、梅雨なんだかどうだかわからないお天気でした。


「わからない」と言えば、ネット上におけるハンドルネームのみのお付き合いでは、突然敵になったり、コロッと味方になったり、都合が悪くなれば消えて別名でまた現れたりといった、信頼関係の無いコミュニケーションも存在します。


場合によっては、会社や地域といったリアルなコミュニティーにおいても、他人と心の通った信頼関係を築く事なく、すべて建て前だけで仕方なく付き合っているように見受けられる方々もいらっしゃいます。


例えば、芸能関係の方々の中には、ワイドショー等のゴシップ系の番組で、他の芸能人をコケにするような口撃をペラペラと話しながら、いざ同じ仕事にブッキングされれば、言い訳でごまかして人間関係を修復しようとする方もいらっしゃるでしょう。


本人がいないところでは悪口や陥れるような事を平気で口走り、本人がいるところでは平成を装うどころか、逆に好意的な態度を取っていたり‥‥‥‥


このような行動は、おそらく、本人が精神的に弱いがゆえに、

多数の他人の中の自分を守るために

《 多数の他人が攻撃（口撃）している人を同じように攻撃（口撃）する事によって、仲間だと承認されたい。 》

という無意識な欲求が働いているものと考えられます。


ですから、攻撃（口撃）していた相手が目の前に現れると、コロッと手のひらを返したように平成を装ったり、好意的な態度を取ったりするのでしょう。


このケースのように、他人を思いやる気持ちやまごころが薄れ去り、心の通わない表面（おもてづら）で建て前の人間関係が広がれば、広がるほど、

“孤立型相互騙し合い社会”

のリスクは高まります。


表面上は偽善的で友好的な人間関係を築きながら、

「騙されるかも知れない」

というリスクが頭から離れず、

いつしか

“本音の自分自身”

と

“建て前の自分自身”

が異なった性格として成長し続けるようになり、

自分自身ではバランスが取れなくなってしまう。


そうです。


“境界性パーソナリティ障害”に発展してしまうリスクが、“孤立型騙し合い社会”には存在しているのです。



明日は、

他人を簡単に敵視したり馬鹿にする心理のリスク　〜　其の弐　・　は　〜

〜　〈回避性パーソナリティ障害〉について、考えてみましょう　〜

をお送りいたします。

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コミュニケーション
ビジネス心理学
おはようございます、アキバです。


一昨日は日比谷のよみうりホールで、メンタルセラピストの溝口耕児先生や、税理士の見田村先生が講師を務める《盲導犬チャリティーセミナー》に行ってきました。


いや〜、チャリティーセミナーとはいえ、格安でとてもためになるお話をお聴かせいただいちゃいました。

講師の先生方、ありがとうございました。


本日はこれから、Risk and Insuarance Management Society,Inc. NIPPON 及び Association of Risk Management Japan の2008年年次大会に行ってきます。



さてさて、セミナーやRIMSとは直接関係ありませんが、今日は桜が咲くかの如く組織力を開花させるための入り口になる『交流分析（Transaction Analysis）』の、そのまた入り口である『基本的構えと交流様式』について、ちょこっとだけお伝えします。



詳しくは『序列の価値観』と議論放棄の巻きで紹介させていただきました《あなたが演じるゲームと脚本（交流分析で探る心のうら・おもて）・杉田峰康先生著・（株）チーム医療発行・1,680円》をご覧ください。

あなたが演じるゲームと脚本―交流分析で探る心のうら・おもて




人間には、対人関係の基本的な構えとして４つのタイプがあります。


�ー�分も他人もダメで何でも否定的に捉えてしまうタイプ

�⊆�分は常に正しく肯定的に捉えるが、他人のやる事や考えは正しくなく否定的に捉えてしまうタイプ

�Ｂ梢佑論気靴�肯定的に捉える事が出来るが、自分は何をやってもダメだと否定的に捉えてしまうタイプ

�ぜ�分も他人もそれぞれ正しい存在であり、肯定的かつ相互支援的に捉えられるタイプ




�，亮�分も他人もダメで何でも否定的に捉えてしまうタイプは、人生を絶望的に捉え、引きこもり的な性格で、他人との交流を拒絶してしまいます。


�△亮�分は常に正しく肯定的に捉えるが、他人のやる事や考えは正しくなく否定的に捉えてしまうタイプは、支配的で実力主義者であり、自分の利益に役立たない者は平気で切り捨てたり、逆に相手に押し付けがましく自分の考えを教え込もうとしたりします。

また、自分は常に正しいと思っているため、自分に都合の悪い事が起こると他人のせいにしたり、責任転嫁をする傾向があります。


��の他人は正しく肯定的に捉える事が出来るが、自分は何をやってもダメだと否定的に捉えてしまうタイプは、劣等感に悩んだり抑うつ状態になったりします。

自信家の�△離織ぅ廚凌佑�苦手ですが、安心感を得たいがために権力者を見つけて従順に従います。

従順に従いますが、言われた事しか出来ない可能性が高いとも言えます。


�い亮�分も他人もそれぞれ正しい存在であり、肯定的かつ相互支援的に捉えられるタイプは、人間ひとり一人の存在も能力も認め、お互いの良いところを尊重しあい、悪いところを補いあう事が出来ます。



この４つのタイプは、実は１つのタイプに限定されるのではなく、自分がおかれているシチュエーションによって変化をしますので、４つのポジションと言った方がわかりやすいかも知れません。


自分がどのポジションにいるのかは、エゴグラム等の自己分析で確認する事が出来ます。

（私の場合は提携している心理カウンセラーの会社にお願いしています）


今回、この４つのポジションについてお伝えしたかったのは、まず「こういうものがあるんだ！」っという事に気づいていただきたかったからです。


４つのポジションを知った上で自分や他人を見るのと、知らないで見るのとでは、全く展開が違って来るからです。


本格的にエゴグラム等を使って自己分析するのは大変かも知れませんが、無意識レベルで４つのポジションのいずれかに分かれてしまうという事だけでも知っていると、自分の中に潜んでいた大きな成長阻害要因が外れます。


あくまでも、《無意識レベル》ですから、どのポジションにいるから悪いという事ではありません。


自分はどのポジションに長くいる傾向があるかを確認して、�い亮�分も他人もそれぞれ正しい存在であり、肯定的かつ相互支援的に捉えられるポジションに近づく努力や、�い離櫂献轡腑鵑膨垢�いられるようにする努力をすれば良いのです。

（早く効果を得たい方は専門の心理カウンセラーやメンタルセラピストにご相談ください。）



ただし、部下を抱える上司の方が《�⊆�分は常に正しく肯定的に捉えるが、他人のやる事や考えは正しくなく否定的に捉えてしまうタイプ》の傾向が強い場合には要注意です。

�△離櫂献轡腑鵑凌佑蓮∋拉枦�で実力主義者であり、自分の利益に役立たない者は平気で切り捨てたり、逆に相手に押し付けがましく自分の考えを教え込もうとしたりします。

また、自分は常に正しいと思っているため、自分に都合の悪い事が起こると他人のせいにしたり、責任転嫁をする傾向がありますから、部下が育たないばかりか、組織全体に悪影響をもたらしてしまう事も考えられます。

さらに、以前お伝えいたしました《業務上境界性パーソナリティ障害》の傾向がある人が�△離櫂献轡腑鵑任△譴弌∩反テ發北棲里陛�味方を作り上げ、部下もそれに従わせるか、従わなければ敵としてパワーハラスメントに出る可能性も考えられます。


ご紹介した本には書かれていませんが、私の所属する会社が提携している心理カウンセラーの先生がおっしゃるには、�、��□���→�い肇櫂献轡腑鵑�変化するように人生のステージを変えながら自己革新・自己成長をするそうです。


あるお客様は、「自分は確かに�△�も知れないけど、次に本当に��に行くとは思えない！」っと強く言い切っていました。

しかし、現実として自分が本当に�△離織ぅ廚任燭�さんの所員さんを抱えている事を認識し、腑に落ちた時にはどうなると思いますか？





そう、凹みます。


凹むという事は、自分を否定的に捉える、つまり「心理カウンセラーの先生が言っていた事は正しくて、自分が言っていた事や考え方は間違っていたんだ！」っと気づくでしょう。


その状態は既に��のポジションですね。



��のポジションで凹んでいる時にとても役立つのがメンターの存在です。

�△離櫂献轡腑鵑任蓮埃�分が正しく、他人は正しくない》という基本的な構えですから、自己革新・自己成長する上で大切な『謙虚さ』が希薄な状態です。
中には全く『謙虚』じゃない人もいらっしゃるでしょう。

『気づき』によって��のポジションに来たときには、《自分は正しくないが、他人は正しい》という基本的な構えになりますので、人間的に素晴らしいと思えるメンターを見つけることが出来れば『謙虚』に吸収し、自己革新・自己成長するのにとても役立つでしょう。



あっ、そうそう、どうしてもメンターが見つからない人はこちらへどうぞ。

株式会社アントレプレナーセンター　代表取締役　ミスターメンター　福島 正伸　先生

あっ、ちなみに私は関連会社の者でもなんでもなく、私のメンターのひとりが福島先生なので《いつも》紹介させていただいているだけですよ。（福島先生、勝手に申し訳ございません）




４つのポジションを理解し、�い離櫂献轡腑鵑膨垢�いられるように自己革新・自己成長して、自分らしい自分の花を咲かせましょう。

そして、自立型相互支援組織、自立型相互支援社会を創造し、組織やチーム全体の花も咲かせましょう。


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